Что такое коллтрекинг

Во многих компаниях продажи начинаются по телефону с клиентом.

Покупка квартиры, установка стеклопакетов, заказ крупного промышленного оборудования, доставка суши - всё это обсуждается по телефону. Но как узнать, откуда приходят телефонные звонки от клиентов? Правда, вы можете спросить: «Как вы нас нашли?» Но у вас меньше шансов получить прямой ответ. Проверить ответ на этот вопрос можно в программах аналитики, Google Analytics или Яндекс.Метрике, например.

Но вот проблема - вы его там не найдёте. Теперь, если покупатели быстро помещают товар в корзину, система будет отслеживать, какое именно объявление привело их к вам. В частности, для решения этой проблемы был разработан коллтрекинг (или отслеживание звонков). Ознакомиться с ним подробнее можете на https://www.calltouch.ru/product/calltracking/.

Перечислим основные преимущества отслеживания звонков:

• Чёткое понимание того, что реклама приносит результат. Вы можете увидеть, какие объявления приносят звонки и запросы, а какие нет. Это позволит вам повысить эффективность ваших объявлений, устранить простаивающие кампании и инвестировать в эффективную рекламу.
• Регулирование отдела продаж и улучшение качества обслуживания. Отслеживание звонков включает и полноценную виртуальную АТС, которая собирает детальные данные о звонках. Вы увидите, сколько звонков вы пропустили, сможете прослушать аудиозаписи. Всё это поможет управлять менеджерами и повышать их профессиональный уровень.
• Отслеживание вызовов может передавать данные другим системам. Например, вы можете анализировать звонки в Google Analytics, чтобы найти похожие конверсии в Интернете. Или подключитесь к отслеживанию CRM, и сделки, посты и контакты будут создаваться автоматически при вызове.

Если вам что-то непонятно в статистике звонков, спросите в чате. Вы также можете узнать, какой тип отслеживания подходит для вашей компании. Вы получите бесплатное предложение, которое покажет, насколько полезна для вас статистика звонков.

Выводы:

1. Обычные системы аналитики не могут отслеживать факт звонка из рекламы.
2. Технология слежения звонков позволяет связать ваш телефон с источником рекламы. Это может быть связано с технологией смены номеров телефонов.
3. Статистика позволяет понять, какая реклама работает, контролировать отдел продаж и передавать данные о звонках в другие системы.